Aktualności RMS:

2014.12 – Ruszyła loteria „Szczęśliwy Rok z TVP”. Szczegóły na www.sms.tvp.pl

2014.10 – Trwa loteria „Wygraj Skodę Rapid” – do wygrania auto!

2014.09 – Aktualne konkursy RMS – sprawdź tutaj

RMS z punktu widzenia klienta

Zakład energetyczny

Przypomnienie
Klient otrzymuje wiadomość SMS z informacją, że upłynął termin płatności wraz z kwotą i kontem bankowym.

Kontekst
Zakład energetyczny wysyła list z 3 fakturami raz na kwartał. Większość klientów nie opłaca ich z wyprzedzeniem. Wiele rachunków nie jest opłacanych terminowo, bo klienci nie pamiętają o tym.

Reakcja klienta
Posiadając wszystkie dane (kwota, konto bankowe) klient realizuje przelew. W przeszłości po prostu o tym nie pamiętał i reagował dopiero na pismo z informacją o odcięciu energii elektrycznej w przypadku braku wpłaty.

Korzyści dla firmy
Niższe koszty windykacji. Bardziej terminowe płatności. Ocieplenie wizerunku firmy – komunikacja pomaga rozwiązać problem klienta (nie pamiętam o rachunkach).

Gabinet lekarski

Przypomnienie
Pacjent otrzymuje wiadomość SMS o jutrzejszym badaniu z praktycznymi wskazówkami (przyjdź na czczo – bez śniadania, gumy do żucia).

Kontekst
Pacjenci bardzo często nie przychodzą na badania w terminie lub zapominają o specjalnych wymaganiach związanych z testami, co uniemożliwia ich poprawne przeprowadzenie.

Reakcja pacjenta
Pacjent wie, jak powinien przygotować się do badania. Jeśli wie, że nie może przyjść na badanie, postępuje zgodnie z instrukcjami – odwołuje je i umawia się na nowy termin.

Korzyści dla firmy
Mniej “pustych terminów”. Lepsze wykorzystanie czasu kadry. Mniejsze koszty operacyjne.

Dealer samochodowy

Przypomnienie
Wiadomość SMS z przypomnieniem o zbliżającym się przeglądzie gwarancyjnym
samochodu.

Kontekst
Klienci nie pamiętają o przeglądach. Do tej pory serwis dzwonił do każdego klienta. Wiele połączeń nie było odbieranych i musiało być ponawianych.